오늘은 서비스 디자인 프로세스와 방법론에 대해서 설명했습니다.

 

비지니스 모델 캔버스

http://www.businessmodelgeneration.com/toolbox

 

교육자를 위한 디자인사고 툴킷

http://www.designthinkingforeducators.com/

 

오픈 아이디오

http://www.openideo.com/

 

디자인DB에 있는 서비스디자인툴 레퍼런스

http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=13504

 

ㅇ Contents


    Step01. 서비스 이해하기
                  역할자 맵 (Actors Map)
                  마인드맵 (Mind Map)

    Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
                  고객여정지도 (Customer Journey Map)
                  친화도법 (Affinity Diagram)
                  그룹 스케치 (Group Sketching)
                  이슈 카드 (Issue Cards)
                  상호작용 테이블 (Interaction Table)
                  동기 매트릭스 (Motivation Matrix)

    Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
                  퍼소나 (Persona)
                  레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
                  스토리텔링 (Storytelling)
                  프로토타입 (Prototype)
                  증명하기 (Evidencing)
                  경험 프로토타입 (Experience Prototype)
                  역할극(Role Playing)
                  무드보드 (Moodboard)
                  업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)

    Step04. 서비스 평가 및 실행하기
                  프로토타입 (Prototype)
                  역할 스크립트 (Role script )
                  서비스 프로토타입 (Service Prototype)
                  포스터 (Poster)

 

여기에 댓글로 달아서 제출하세요.

 

숙제는 다음과 같습니다.

3주차 : 직접 관찰

4주차 : 고객여정지도 (Customer Journey Map) 그리기

5주차 : 서비스 아이디어 제안(시나리오 or 스토리텔링? 프로토타입 등등)

 

고객여정지도

http://www.servicedesigntools.org/tools/8

http://www.adaptivepath.com/uploads/images/RailEurope_CXMap_FINAL%20copy_001.png

 

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  2. 공구인 2013.06.28 01:32


    http://raspberry530.blog.me/20190572081

  3. 설기 2013.06.28 01:44 신고

    http://hyojujung.tistory.com/26
    0913062 정효주

  4. 이연지 2013.06.28 02:39

    http://blog.naver.com/eijnoey

  5. 박지혜 2013.06.28 02:40

    http://blog.naver.com/jiihyeee/10171224805

  6. 김민경 2013.06.28 03:17

    http://blog.naver.com/kimmin_/40191937984

  7. 박미화 2013.06.28 03:42

    http://blog.naver.com/alghk6211/60194849683

  8. 신예지 2013.06.28 06:03

    http://blog.naver.com/0503_yj/150170821982

  9. 유수림 2013.06.28 06:18

    http://blog.naver.com/betterim/110170981999

  10. 천송이 2013.06.28 07:09

    http://blog.naver.com/pinkcheery/70170529173

  11. iglimit 2013.06.28 07:12 신고

    http://blog.naver.com/jinju9128/10171228951
    권진주

  12. Hansol Shin 2013.06.28 07:27 신고

    http://rangssol.tistory.com/70

    신한솔

  13. 권혜은 2013.06.28 07:32

    http://vvoaovv.dothome.co.kr/?p=14

  14. 혜찐 2013.06.28 07:33 신고

    http://khyejjin.tistory.com/6
    1012847 김혜진_4

  15. 배은혜 2013.06.28 07:34

    http://blog.naver.com/bbc2513/30170823453

  16. 미진 (^__^) 2013.06.28 08:08 신고

    http://designworksq.tistory.com/5
    4차 과제

  17. 정유진 2013.06.28 08:50

    http://blog.naver.com/j_tictoc/90176001588

  18. 김연서 2013.06.28 08:57

    http://blog.naver.com/yeonseo611

  19. 김주현 2013.06.28 08:58

    http://blog.naver.com/impactdo/190097064

  20. 이주아 2013.06.28 20:17

    http://blog.naver.com/jooah88

  21. 백정숙 2013.06.29 02:32

    http://blog.naver.com/happygirl812/80192964078
    교수님 늦게내서 반성하고있습니다.
    변명은 하지않겠습니다.

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