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design_management/management_2013_summer

[디자인 매니지먼트]계절학기 4주차 과제

by 이지선 교수 jisunlee 2013. 6. 27.

오늘은 서비스 디자인 프로세스와 방법론에 대해서 설명했습니다.

 

비지니스 모델 캔버스

http://www.businessmodelgeneration.com/toolbox

 

교육자를 위한 디자인사고 툴킷

http://www.designthinkingforeducators.com/

 

오픈 아이디오

http://www.openideo.com/

 

디자인DB에 있는 서비스디자인툴 레퍼런스

http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=238&pkid=13504

 

ㅇ Contents


    Step01. 서비스 이해하기
                  역할자 맵 (Actors Map)
                  마인드맵 (Mind Map)

    Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
                  고객여정지도 (Customer Journey Map)
                  친화도법 (Affinity Diagram)
                  그룹 스케치 (Group Sketching)
                  이슈 카드 (Issue Cards)
                  상호작용 테이블 (Interaction Table)
                  동기 매트릭스 (Motivation Matrix)

    Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
                  퍼소나 (Persona)
                  레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
                  스토리텔링 (Storytelling)
                  프로토타입 (Prototype)
                  증명하기 (Evidencing)
                  경험 프로토타입 (Experience Prototype)
                  역할극(Role Playing)
                  무드보드 (Moodboard)
                  업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)

    Step04. 서비스 평가 및 실행하기
                  프로토타입 (Prototype)
                  역할 스크립트 (Role script )
                  서비스 프로토타입 (Service Prototype)
                  포스터 (Poster)

 

여기에 댓글로 달아서 제출하세요.

 

숙제는 다음과 같습니다.

3주차 : 직접 관찰

4주차 : 고객여정지도 (Customer Journey Map) 그리기

5주차 : 서비스 아이디어 제안(시나리오 or 스토리텔링? 프로토타입 등등)

 

고객여정지도

http://www.servicedesigntools.org/tools/8

http://www.adaptivepath.com/uploads/images/RailEurope_CXMap_FINAL%20copy_001.png

 

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